Política de Cambios, Garantías y Devoluciones – Shine & Bloom by DG

Válida para compras realizadas en nuestra tienda en línea www.shinelineacosmetica.com.
Esta política aplica únicamente para compras realizadas dentro del territorio colombiano.

En SHINE & BLOOM BY DG trabajamos por tu satisfacción. Por eso, hemos diseñado esta política clara y ajustada a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia, aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual.

  1. Cambios de Producto

Cambios por error en el despacho o producto recibido:
Si recibiste un producto incorrecto o con referencia diferente a la solicitada, debes reportarlo en un máximo de dos (2) días hábiles.


El producto debe estar sin uso y con sus sellos originales.
SHINE & BLOOM BY DG asumirá todos los costos de transporte asociados al cambio.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de envío. SHINE & BLOOM BY DG no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

  1. Garantía Legal de Productos

2.1 Cobertura

Aplica para defectos de fabricación o calidad que impidan el uso normal del producto.
El plazo para reportar una falla es de quince (15) días calendario desde la entrega o compra.
El cliente debe conservar el empaque y presentar prueba de compra.

No cubre: daños por mal uso, exposición al calor o humedad, vencimiento del producto, golpes o manipulación indebida.

Debido a los ingredientes en su mayoría naturales de nuestros productos cosméticos y de cuidado personal, una vez abiertos o usados, no es posible realizar cambios o devoluciones, salvo que se trate de un defecto de fábrica debidamente comprobado.

2.2 Proceso

El producto será evaluado por nuestro equipo técnico en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si se confirma el defecto de fábrica, SHINE & BLOOM BY DG ofrecerá reparación, cambio por producto igual o similar o devolución del dinero (según disponibilidad y lo que sea más favorable para el cliente).
SHINE & BLOOM BY DG puede rechazar la solicitud si se detecta un mal uso o no se cumplen las condiciones de garantía.



  1. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con empaque original y sellos intactos.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, SHINE & BLOOM BY DG realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

 

  1. Procedimiento General

Para solicitar un cambio, garantía o devolución:
Escribe a +57 304 674 6050 (WhatsApp) indicado en tu comprobante de compra.

Indica: nombre completo, número de pedido o factura, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
En caso de ser aprobado, se indicará el procedimiento de devolución o cambio (retorno al comercio).

En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

 

  1. Excepciones – Cuando No Aplican Cambios o Devoluciones
  • Productos sin empaque original o con sellos abiertos.
  • Productos usados, deteriorados o manipulados por el cliente.
  • Productos comprados con descuentos, promociones o liquidación (salvo garantía).
  • Productos de uso íntimo o personal, por razones de higiene y salubridad.
  • Productos entregados hace más de cinco (5) días (para cambios voluntarios o retracto).

 

  1. Nuestro Compromiso

En SHINE & BLOOM BY DG queremos que vivas una experiencia de compra confiable y segura. Si tienes alguna inquietud, escríbenos. Estamos aquí para escucharte y ayudarte.

SHINE & BLOOM BY DG se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través de nuestro sitio web.